Wiki на службе управления корпоративным знанием в юридических компаниях
Автор: Макс Горбачевский • 8 Mar, 2009 • Рубрика: Проблемы и решенияОсновная проблема к решению:
Профиль компании:
Подробное описание проблемы:
Некая канадская юридическая компания имеет 100 юристов, и 100 прочих сотрудников. До начала использования wiki, документы хранились индвивидуально в папках на сетевом диске, без особого порядка. Люди не пытались найти их, но посылали электронные письма с просьбами найти тот или иной документ. Конечно, присутствал какой-то поиск, оставшийся от старого интранета. Команде IT не хватало людей для того чтобы настроить работу нормально. И поэтому компания обратила свое внимание на wiki.
Компания уже использовала Domino, потому для начала обратила свое внимание на Domino wiki. Директор по IT был очень рад этому решению, потому что вся работа осуществлялась за файрволлом.
IT настроили общую структуру для wiki, и затем наступил черед системы управления знанием. Были созданы wiki для разных групп практик, и по ним можно было проводить полнотекстовый поиск. Одна была создана для контент-менеджмента, с тэгами для упрощения навигации. Другая была настроена для хранения всей контактной информации о судах, и пр. Третья группа wiki была использована для хранения контактов занятости с ссылками на дела, которые они вели. Также был сделан отдельный wiki для студентов для образовательных целей.
Быстрый успех породил большой спрос. Каждая из групп хотела свой wiki. И они были предоставлены ассистентам, клеркам и руководителям. Тем не менее, технология не была идеальной. Приходилось заходить в каждый отдельный wkik, и создавались огромные тонны информации. Для решения этой проблемы, было отсмотрено множество корпоративных инструментов, и большинство были переполнены функционалом.
Компания в итоге решила использовать Thought Farmer, учитывая его простоту интерфейса. Он имеет инструменты Web 2.0 - профили сотрудников, тегирование, RSS, социальную сеть, публикацию почты - а также детальный поиск с учетом релевантности докментов. Пилотный проект начался для 20 сотрудников и длился два месяца. После первого успеха, все данные были переведены в Thought Farmer.
Wiki стал единственной интранет- и документооборотной системой. Она отслеживает последние изменения, и авторов изменений. Система управления знанием позволяет другим добавить тэги, в дополнение к изначальным.Также стало возможно добавлять комментарии.
Преимущества от wiki включают управление персональным знанием через индивидуальные профили всех сотрудников. К профилям привязываются все документы, статьи и презентации. Также профили позволяют организовать совместную работу, и решают проблему поиска информации.
Впоследствие компания выяснила, что не все пользователи активно используют этот инструмент, также непросто подсчитать ROI от данной инвестиции в IT-инфраструктуру. Также инструмент не очень удобен для использования вместе с Blackberry.
Тем не менее, это был большой прорыв для компании.
Popularity: 4% [?]
Нет схожих записей.
Предложенный вариант решения:
Макс Горбачевский is заслуженный деятель культуры РСФСР :)
Написать автору | Все сообщения от Макс Горбачевский
(Еще не оценили)
Loading ...
Основная лента