Сделка Века 2.0 SaaS

Выбор правильного поставщика любого IT-решения, в том числе и SaaS - очень непростой, и может оказать значительное влияние на дальнейшее развитие компании. Но, с учетом состояния экономии и дальнейшего прессинга на SaaS-стартапы, необходимость в аккуратной оценке возросла в разы. Крайне важно убедиться в том, что ваш поставщик решения SaaS находится в устойчивой позиции, что его стратегия предполагает успешное выживание в текущий период рецессии, и он имеет в наличии достаточный опыт и правильные практики для обеспечения безопасности и защиты данных, и предоставлять такой уровень сервиса, на который можно полагаться.

Остановимся на каждом из пунктов более детально.

Финансовая стабильность

Без сомнения, вы хотите зааполучить в поставщики крупную компанию с солидным опытом.

Согласно Филу Вайнерайту, затраты на создание практики и получение опыта для компании, предоставляющей ПО по принципу сервиса, могут в 2-3 раза превышать затраты аналогичной компании, предлагающей решения традиционного типа.

В то время как большинство SaaS провайдеров достаточно жизнеспособны, все равно всегда будет существовать несколько новых старт-апов, а также несколько балансирующих на грани банкротства. Вы можете избежать подобных поставщиков, если будете внимательно исследовать их финансовое состояние. Например, определенная существующая база солидных клиентов, на которых можно ссылаться, является индикатором предсказуемости и постоянного денежного потока, тогда как основное финансирование со стороны венчурного капиталиста означает, что есть значительные ресурсы, доступные для поддержки и сильного расширения операционной деятельности в ожидаемом будущем.

Прозрачность

Если вендору можно доверять, то они будут открыто и честно говорить о всех плюсах и минусах своей операционной деятельности, включая доступность сервиса, прошлые неудачи и ошибки, сервисные соглашения и политики безопасности. Держитесь подальше от провайдеров, которые отказываются предоставлять подобную информацию.

Безопасность и защита данных

Используя SaaS, вы передаете определенную часть контроля за ПО и данными, вендору. Поэтому, вам необходимо сделать так, чтобы у вендора были развернуты наиболее продвинутые возможности предотвращения краж или пропажи любой информации, которую вы предоставляете сервису вендора - например, в результате перебоев с питанием, пожаром или другим бедствием. Разделение серверов, файрволлы, шифрование данных и многоуровневое паролирование данных и пользовательской аутентификации - это то, что должен применять SaaS-поставщик. Кроме того, запросите у него политику бэкапов данных и политику восстановления данных - может ли провайдер обеспечить быстрое и простое восстановление необходимой информации?

Уровни предоставления сервисных услуг (SLA)

Убедитесь, что вы понимаете до конца тот уровень сервиса, который предоставляет вам вендор SaaS ПО. Кроме того, проведите небольшое исследование их прошлой активности. Это может выявить какие-то серьезные проблемы с прошлыми клиентами, и может сохранить вам много сил и денег, на избежании аналогичных проблем. Кроме того, запросите у поставщика политику уровней предоставления сервиса (SLA), например, как он информирует своих клиентов о случаях, когда заявленные гарантии работы сервиса были нарушены.

Поддержка

Последняя буква S в аббревиатуре “SaaS” - это о поддержке и сервисе, и о том как упростить поиск ответов на ваши вопросы. Чо случается, если вы испытываете технические проблемы, или у вас есть вопрос о каком-то конкретном функционале? Можете ли вы найти ответ самостоятельно через систему помощи, или вам необходимо будет обратиться к вендору за любой помощью? Потребует ли отчет больше 3 дней? Исследуйте опыт прошлых клиентов, и предложите вендору тестовый период. Это поможет обеспечить гарантию, что провайдер будет предоставлять именно сервис высшего уровня, когда этот сервис вам потребуется.

Стратегия выхода

И последнее, вам необходимо определить стратегию выхода перед тем как подписывать контракт на услуги. Вне зависимости от того, расторгаете ли вы контракт, или он просто не продлевается - все равно есть несколько факторов, которые необходимо учитывать.

• Будут ли наложены какие-то штрафы и пени?
• Что случится с вашими данными?
• Они будут поддерживать вашу миграцию с/на ресурс?
• И, немаловажно, что случится если этот поставщик будет перекуплен другой компанией, или решит прекратить существование?

Вы должны быть уверены, что вы делаете правильное решение, и надеемся, что мы вам смогли в этом немного помочь.

Popularity: 4% [?]

Ссылки по теме:

1. Революционная формула продуктивности
2. Central Desktop для ”SaaS-свитчеров”
3. SaaS - новый рынок? Или просто рыночное преимущество?
4. Секция «Saas-сервисы в России» на РИФ+КИБ
5. SaaS sucks?